5月中旬，随着东莞市松山湖控股有限公司“优质客服组标杆学习动员会”的顺利召开，控股公司2013年度标杆学习行动正式启幕，步入实施阶段。
经过一系列精心的筹备，5月17日，控股公司标杆行动之优质客服组一行40人前往深圳航空培训基地，体验为期一天的“深航五星服务与人才培养体系”标杆学习之旅。
当日上午，学习组一行先后参观了深航的应急指挥中心、乘务航前检查室、飞行训练中心和乘务训练中心等地，对深航严谨的航前预检与完善的全程应急体系有了全面系统的认知。
下午，深航以授课的方式为客服组学员们奉上了一顿丰盛的精神大餐。期间，深航培训部的讲师通过通俗易懂的案例和幽默风趣的语言，配上极具渲染力的肢体语言，为学员们阐述了深航服务运营体系下“服务运营管理、服务人才培养和服务文化营造”三驾马车的内涵，并毫无保留地分享了深航在实施“服务质量管理体系”过程中的若干典型案例所带来的经验教训与心得体会。
短短的3个小时的培训课程，不仅以点带面解答了我方客服组预先准备的41个问题，还让客服组学员们对深航的五星服务理念和人才培养体系有了更为系统的认识和了解，对后续找到差距，持续改善，促进提升有着积极的意义。为了确保学习成果的转化与持续提升，客服组还将于6月初邀请专业礼仪顾问到司，采用参观座谈与实操指导相结合的，开展为期二天的“现代服务礼仪与客户沟通”系统培训，以提高松湖控股公司整体服务意识与服务水平。
据悉，为进一步深化、细化内部管理，提升公司整体管理水平，今年第一季度控股公司便制定了“标杆行动”总体实施方案，拟通过客服、财务、地产、行政办公、人力资源、流程规范等六个模块的标杆学习，进一步促进公司各专业板块的建设与发展。此次客服组深航学习之旅，鸣响了“标杆行动”的头炮，后续各�？榈谋旮搜盎疃菇刑醪晃傻乜�。 |
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